Instruções para Eliminação e Exclusão de Dados – Botvance

Última atualização: 23/09/2026

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e com as diretrizes de plataformas parceiras (como as Políticas de Dados da Meta), a BotVance garante aos usuários o direito de solicitar a exclusão definitiva de seus dados pessoais tratados por nossos sistemas, aplicativos ou integrações (incluindo WhatsApp Business API, Login do Facebook e mensagens e comentários do Instagram).

Como solicitar a exclusão dos seus dados

Se você interagiu com algum de nossos agentes de inteligência artificial, ferramentas de automação, ou utilizou aplicações integradas à Meta e deseja que suas informações sejam permanentemente removidas, siga o procedimento abaixo:

1. Envie uma requisição formal por e-mail para o nosso Encarregado de Proteção de Dados: [email protected].
2. No campo “Assunto”, insira: Solicitação de Exclusão de Dados – Meta / LGPD.
3. No corpo da mensagem, informe os dados necessários para localizarmos o seu perfil com segurança:
   • Seu nome completo;
   • O número de telefone ou WhatsApp utilizado nas interações;
   • O nome de usuário do Instagram, se o contato foi por comentário ou mensagem no Instagram;
   • O endereço de e-mail associado (se aplicável).

Prazos e Procedimentos Internos

• Análise e Confirmação: Ao recebermos o seu e-mail, nossa equipe de suporte validará a identidade do solicitante para garantir a segurança dos dados.
• Prazo de Execução: Uma vez confirmada a identidade, todos os dados armazenados em nossos bancos de dados ativos associados ao seu perfil serão excluídos permanentemente no prazo de até 15 dias.
• Notificação de Conclusão: Você receberá um e-mail de confirmação assim que o processo de eliminação for concluído com sucesso.

Exceções Legais para Retenção

A BotVance compromete-se a apagar o maior volume possível de informações do usuário. Contudo, em cenários específicos, determinados dados poderão ser mantidos de forma restrita e segura caso haja obrigatoriedade de cumprimento de obrigação legal ou regulatória (como a guarda de registros de acesso exigida pelo Marco Civil da Internet), ou para a defesa em processos judiciais e administrativos.

Contato e Suporte

Se você tiver dúvidas sobre esta página ou sobre como tratamos as suas informações, entre em contato diretamente pelo e-mail do nosso canal de privacidade: [email protected].