Política de Privacidade – Botvance
Última atualização: 18/06/2026
1. Introdução
A BotVance valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários e parceiros. Esta Política de Privacidade visa esclarecer de forma objetiva e transparente como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos seus dados, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
2. Controlador dos Dados
Esta política é aplicável à BotVance, empresa responsável pelo tratamento dos dados pessoais, com sede em Av. Alda Garrido, 589, inscrita no CNPJ sob o nº 14.027.543/0001-07, e contato pelo e-mail [email protected].
3. Quem somos
A BotVance é especializada em automação com inteligência artificial, desenvolvendo soluções que otimizam processos internos, reduzem custos e integram diferentes sistemas e canais de comunicação.
4. Quais dados coletamos
- Coletamos os seguintes dados pessoais, conforme a interação do usuário:
- Nome completo
- Número de telefone / WhatsApp
- Datas e horários de agendamentos
- Respostas fornecidas em fluxos de qualificação (ex: preferências, objetivos, perfil)
- Dados coletados automaticamente ou por integrações:
- Endereço IP
- Navegador e sistema operacional
- Páginas acessadas e tempo de navegação
- Cookies e identificadores de dispositivo
- Dados de perfil público autorizados pelo usuário ao interagir via APIs de terceiros (como Meta/Facebook)
5. Finalidades do tratamento
- Fornecer, operar e integrar nossos serviços de automação e inteligência artificial
- Melhorar a experiência do usuário e personalizar os fluxos de atendimento
- Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais
- Realizar análises internas, auditorias e garantir a segurança da informação
- Enviar comunicações operacionais, técnicas ou institucionais relevantes
6. Base legal do tratamento
O tratamento de dados pessoais é realizado com base nas hipóteses legais previstas no artigo 7º da LGPD, tais como:
- Execução de contrato ou procedimentos preliminares a pedido do titular
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
- Consentimento do titular, quando coletado de forma expressa
- Legítimo interesse da BotVance ou de terceiros, resguardados os direitos e liberdades fundamentais do titular
7. Compartilhamento de dados
Poderemos compartilhar dados estritamente necessários com:
- Fornecedores tecnológicos, infraestrutura de nuvem e integradores (como sistemas de CRM e APIs)
- Plataformas de comunicação de terceiros (incluindo Meta Platforms, Inc. e WhatsApp Business API) para viabilizar as automações contratadas
- Autoridades públicas, judiciais ou administrativas, mediante obrigação legal ou ordem judicial
- Prestadores de serviços de hospedagem, suporte técnico, auditoria ou segurança da informação
8. Transferência internacional de dados
Alguns dados podem ser armazenados ou processados em servidores localizados fora do Brasil (como nos Estados Unidos e na Europa), devido à utilização de serviços de infraestrutura em nuvem globais. Essas transferências observam rigorosamente as medidas contratuais e técnicas exigidas para garantir um nível adequado de proteção de dados, em conformidade com a LGPD.
9. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perdas, alterações indevidas ou vazamentos:
- Criptografia de dados em trânsito e em repouso e controle estrito de acesso
- Mecanismos de autenticação segura e registros de logs de atividades
- Políticas internas robustas de privacidade, governança e segurança da informação
- Planos de monitoramento e resposta rápida a potenciais incidentes de segurança
10. Retenção e descarte
Os dados pessoais são armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados. Ao término do período de retenção, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados, exceto quando houver necessidade ou obrigação legal/regulatória de conservação.
11. Cookies e tecnologias similares
Utilizamos cookies para:
- Personalizar e otimizar a experiência de navegação
- Medir a performance do site e analisar métricas de tráfego
- Direcionar campanhas de marketing digital pertinentes
O usuário pode gerenciar, bloquear ou desabilitar os cookies a qualquer momento diretamente nas configurações do seu navegador de internet.
12. Direitos do titular
Em conformidade com a LGPD, o titular dos dados possui o direito de solicitar a qualquer momento:
- Confirmação da existência de tratamento de seus dados
- Acesso completo, correção de dados incompletos ou atualização
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, mediante requisição expressa
- Revogação do consentimento previamente fornecido
- Informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais houve compartilhamento de dados
Para exercer qualquer um desses direitos, envie uma mensagem para o e-mail do Encarregado de Proteção de Dados: [email protected].
13. Instruções para Exclusão de Dados de Plataformas de Terceiros (Meta/Facebook/WhatsApp)
Se você interagiu com nossos serviços ou aplicativos por meio de integrações e ferramentas da Meta (como o Login do Facebook, anúncios ou automações de WhatsApp) e deseja solicitar a remoção das informações coletadas por esses canais, siga as instruções abaixo:
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Exclusão de Dados – Meta”.
- No corpo do e-mail, informe o seu nome completo, o e-mail ou o número de telefone/WhatsApp utilizado na interação.
- Nossa equipe processará a requisição e removerá permanentemente os seus dados de nossos servidores ativos em até 15 dias, enviando uma confirmação de conclusão do processo.
14. Cláusulas complementares para contratos empresariais (B2B)
- As partes comprometem-se a cumprir integralmente as obrigações estipuladas pela LGPD;
- A BotVance atuará na condição de operadora ou controladora dos dados de acordo com o escopo delimitado no respectivo contrato de prestação de serviços;
- Eventuais incidentes de segurança que possam acarretar risco ou dano relevante aos titulares serão reportados à outra parte em até 48 horas úteis;
- O contratante poderá solicitar validações de conformidade, respeitados os limites de segredo comercial e a viabilidade técnica da BotVance;
- Ambas as partes adotarão e manterão salvaguardas administrativas, técnicas e físicas perfeitamente compatíveis com a natureza dos dados tratados.
15. Alterações e foro
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias estruturais ou mudanças legislativas. Recomendamos a leitura e consulta regular deste documento.
Este documento é regido e interpretado de acordo com as leis da República Federativa do Brasil. Para dirimir controvérsias decorrentes deste instrumento, elege-se o foro do domicílio do titular nas relações de consumo, ou o foro estipulado no contrato principal para relações estritamente comerciais (B2B).